FAQ

Aide & informations

Questions fréquentes

Tout ce qu'il faut savoir avant de commander votre pièce Mano d'Oro.

📦 Délais & livraison

Quels sont vos délais de fabrication ?
Chaque pièce Mano d'Oro est créée à la main, avec soin, dans notre atelier d'Anderlues. Le délai de fabrication est de 1 à 3 semaines selon la complexité de la commande (hors délai de livraison).
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous proposons deux options au choix :
  • · Bpost  —  livraison en 1 à 2 jours ouvrables
  • · Mondial Relay  —  livraison en 3 à 4 jours ouvrables
Proposez-vous un envoi express ?
Pour les commandes urgentes, contactez-nous avant de passer commande à manodoro.contact@gmail.com. Nous ferons tout notre possible pour vous accompagner 🤍
La livraison est-elle offerte ?
Oui — la livraison est offerte dès 100 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais sont calculés à l'étape du paiement selon le pays et le transporteur choisi.

🎁 Personnalisation

Tous les articles sont-ils personnalisables ?
Presque tous nos articles peuvent être personnalisés : prénom, date, message, couleur… Les options disponibles sont précisées sur chaque fiche produit.
Comment indiquer ma personnalisation ?
Directement sur la fiche produit : un champ vous permet d'inscrire votre texte, prénom ou message au moment de la commande. Pour les coffrets ou demandes spéciales, vous pouvez également ajouter une note ou nous écrire après commande.
Et si je me trompe dans l'orthographe ?
Nous reproduisons exactement ce que vous indiquez. Merci de bien vérifier l'orthographe, la ponctuation et les majuscules avant validation — chaque pièce étant créée à la main, aucune correction n'est possible une fois la fabrication lancée.
« Chaque détail compte. Prenez le temps de relire votre commande avant validation — c'est ce qui rendra votre cadeau parfait 🤍 »

💍 Événements & grandes quantités

Faites-vous des cadeaux pour mariage, baptême, communion ?
Oui ! Nous créons des souvenirs personnalisés pour tous vos événements de vie : baptême, mariage, communion, anniversaire, naissance… Chaque pièce est pensée pour célébrer un moment unique.

➝ Demandez un devis personnalisé via notre formulaire
Proposez-vous des tarifs dégressifs ?
Oui — des remises sont appliquées à partir de 10 articles pour les remerciements de mariage, baptême ou créations d'événements. Demandez un devis personnalisé selon votre projet.

🔄 Modifications & retours

Puis-je modifier ma commande après validation ?
Oui, uniquement si la production n'a pas encore débuté. Écrivez-nous le plus rapidement possible à manodoro.contact@gmail.com en précisant votre numéro de commande.
Puis-je retourner un article ?
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas d'erreur de notre part. Chaque pièce étant unique et créée pour vous, merci de vérifier attentivement vos choix avant validation. Si votre article arrive abîmé, contactez-nous immédiatement avec une photo — nous trouverons toujours une solution 🤍

📩 Une autre question ?

Je suis là pour vous accompagner.

Pour toute question, demande de devis ou projet spécifique, n'hésitez pas à me contacter — je réponds personnellement à chaque message.

Nous écrire

manodoro.contact@gmail.com

Fait main 100% personnalisé Artisanat belge